用心服务 谢谢所有的声音-天博网页版
山东移动威海分公司不停创新服务形式强化服务举措通过开展“全心全意为您服务”主题宣传和“10分满足”客户引导使用“双微”、员工朋侪圈、各渠道等新老媒体相联合的流传方式讲好移动故事打造专业、诚信的服务形象。
山东移动威海分公司不停创新服务形式强化服务举措通过开展“全心全意为您服务”主题宣传和“10分满足”客户引导使用“双微”、员工朋侪圈、各渠道等新老媒体相联合的流传方式讲好移动故事打造专业、诚信的服务形象。请看来自一线职工的心声。
满足只有历程没有终点；服务永无止境只有恳切 “用心服务谢谢所有的声音”是我对服务的明白也是在未来的服务事情中我对自己的要求。
“相同从心开始”是我们移动公司在企业生长历程中形成的具有自身特色的最深条理的文化积淀是以心灵之本的相同为基础的服务尺度。“从心开始”是相同的基石和最高境界只有用真心、用真诚去传情达意才气使相互的交流更为顺畅更为精彩。想客户之所想急客户之所急站在客户的角度不停的要求自己挑剔自己并把自我要求和挑剔的每一点都彻底充实的做到用心与客户维持良好的关系用服务缔造信任用信任缔造业绩用业绩缔造收入用收入缔造满足让我们一起努力用心关注细心倾听用满足赢得更动听的声音。
俗话说“人之相知贵在知心”是说在人与人的来往中心田的相同与明白是最为珍贵的我们公司的服务理念是“相同从心开始”同样强调的都是一个“心”字即用心服务站在客户的角度明白客户需求也就是说我们不能仅仅是提供切合尺度的服务客户没想到的地方我们也需要替他想到了超出他的预期这才是真正的“以客户为中心”。
“乐民之乐者民亦乐其乐；忧民之忧者民亦忧其忧。”党的十九大强调必须坚持人民主体职位践行全心全意为人民服务的基础宗旨把人民对优美生活的憧憬作为奋斗目的依靠人民缔造历史伟业。
党员干部要始终坚持以人民为中心的生长思想尽职尽责的为群众化解难题将心比心、体恤民情。在权为民所用、情为民所系、利为民所谋中赢得人民群众的拥护和支持汇聚推动事业前进的磅礴气力。但时下在一些日常事情中仍不乏将为民服务停留在口头上服务群众的口号喊的震天响的向导人但真正面临群众时却是“话难听脸难看门难进”；甚至只是为了“求形象出业绩”而为之激起了群众的不满情绪不仅损害了形象也失去了人民的信任。
回看我们的服务事情一个真心的微笑一句亲切的称谓一笔真正为用户思量周到的业务受理又有几多营业人员可以做到呢？用户是实实在在的人群需要的是实实在在的感受而这感受就是来自我们所提供的真心实意的、实实在在的服务。
王珺（山东移动威海分公司乳山公司业务运营部服务治理）
客服人员是移动的左耳前台营业员是移动的右耳天天倾听和面临着大量来自差别条理的用户口中的纷歧样的声音有需求、有诉苦但也少不了种种各样的误会和骂声。
面临所有的声音或许我们可以选择反驳选择置之不理但我更愿意选择谢谢谢谢所有的声音很显然我们也一直这样做了。给移动公司提投诉、意见或建议我们谢谢！谢谢不代表安于现状也不代表我们选择认同和接受这些声音而是代表我们选择“以客户为中心”的姿态和格式也代表我们愿意不停发展、不停进步的刻意或许每一位服务人员都早已不记得了到底有几多次纵然已经竭尽全力为客户服务但却仍被客户误会甚至遭到客户恣意的诅咒将委屈自己默默收回去后继续为客户核实处置惩罚只为客户的一句十分满足并谢谢客户的明白和支持。
用我们真心的服务和高效的处置惩罚历程让客户改变对移动原本的刻板印象再下一次泛起负面的声音时少一位用户迎合多一位用户替我们说一句“我用着移动还是不错的服务态度挺好的遇到问题处置惩罚的也很快。”我们说上千句也远不及用户随口的一句肯定。
曾经在乳山中心厅有一位客户一进厅就高声责骂、怨声载道。
面临如此怒气冲发的用户厅内的值班司理及厅主任马上上前一边抚慰一边将客户引导到厅内的办公室请客户先坐下休息为客户倒上了一杯热水然后才开始耐心的询问并聆听客户遇到的问题听完情况叙述后才清楚客户是由于掌厅账单显示的消费金额中包罗了已经缴纳的协议款因此导致每月显示的金额比实际消费高所以才引起的误会厅主任通过与客户谈天并同时查询宽带安装地址才相识到客户的妻子使用此号码缴费为家里老人管理了宽带值班司理为客户对照系统账单和每月话费的余额盘算了近半年的消费乐成排除了客户心田所有的疑惑也教给客户如何使用掌厅盘算每月实际消费。面临此情此景客户开始为自己卤莽的态度感应羞愧连声说着“谢谢”就脱离了。不大一会儿这位客户居然搬来了几袋水果向接待他的营业员以及厅主任表现歉意在被婉拒后仍坚持要赠送并真诚地说：“适才我确实是太生气太激动了态度欠好真的很欠好意思你们对我这样的客户还这么有耐心这么真心诚意的给我解释教我怎。
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