【电商运营】淘宝天猫售后事情规范思维图分享‘天博网页版’

内容事情原则：不管是质量问题还是非质量问题能不退换只管不要退换.合理控制退款率和退货率。但对客户要卖力,是我们的责任的,要负担起来.注意客人的心态最重要的一句,以诚待人,耐心,将心比心处置惩罚事情,这样就不会有太多的反情感绪了。是我们的问题的，我们要实时卖力往返邮费帮客人更换或退款。

非我们的原因的，也要相识客户退换的真正原因，对于革新我们的产物和店肆都有利益，客服就是公司的眼睛，耳朵和嘴巴。通常售后问题，及无货通知问题，只要是买家不在线的，请全部用电话，短信来联系解决。（回复售后旺旺上的离线消息除外）不要被动等候买家来找。

正常情况下，所有的退换，都是让买家退回货后，再退款，或换回（换货客人另拍付全款的不算，只算正常购置）换货邮费问题： 因宝物泛起质量问题或形貌与实物不符，一切退换货邮费我们负担，请您先帮助垫付下，等生意业务完成您和我们联系，退到您支付宝账户上。.......................................................淘宝天猫售后事情规范完整内容：需要原图的可以转发+ 私信关键词 “售后事情规范导图”，自动获取。

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