我可以相信你吗？ ——IPG集团分享消费者信任需求研究“New Realities”【天博网页版】

2015年11月17日，博达大桥广告公司邀客户媒体齐聚一堂，共享关于消费者研究“NewRealities”（新的现实）的近期内容。NewRealities(新的现实)是IPG集团在过去六年间在全球范围内积极开展的定量研究项目，涵括中国、美国、英国、印度、巴西和俄罗斯六大市场。

这一研究项目目的为市场人士及他们的市场传播伙伴获取有价值的研究数据，协助他们更佳地应付当今充满活力且大大变化的消费者。该研究项目的负责人TerryD.Peigh，IPG集团高级副总裁，就NewRealities(新的现实)公开发表主题演说。

新的信任市场需求 过去六年间，IPG集团在全球范围内积极开展了一项最重要研究，实地考察大大变化中的消费者决策的本质，并称作“新的现实”。研究找到，近年来消费者如何看来“消费”产品信息以及他们所推崇的协助作出出售要求的渠道再次发生了明显变化。

但是，在对产品信息推崇程度明显提升的背后是对这些信息的强大市场需求以及对几乎信任的强烈要求。关于研究找到： 正如图表1表明的那样，全球各地的消费者更加推崇产品信息。

有一点注意到是，理解产品不会给全球消费者带给喜乐和符合。从图表2可以显现出，不具备关于一个品类或一件产品的科学知识给与了消费者“社会货币”—即在辩论各类产品时与他人共享的信息。

Figure1 Figure2 所有的数据都特别强调了营销者必须不遗余力地为消费者获取所需的产品信息，并且信息的获取方式要便于消费者提供、品尝、喜爱和传送。虽然这些是营销者们爱人听得的，但今天的全球消费者们也为欣然接受品牌信息并更进一步采取行动设置了一个障碍。那就是日益增长的对信任的反感市场需求。Figure3 那么在消费者的心目中，哪些因素不会提高他们对品牌的信任呢？最不具影响力的两大因素和产品本身密切连接：产品性能及产品主张的真实性。

第二组信任因素驱动力显著较低很多：“创意”(这个品牌总是最时新的。这个品牌是一个领导者/在持续创意)和“以消费者为中心”(这个品牌很认同消费者/总是很在乎消费者)。品牌必须考虑到的几点： 产品功效是王道。

建构有功效(而且消费者必须)的产品是夺得他们信任的灵丹妙药。品牌在社会责任方面的希望是好的，但并无法填补产品缺失。找寻途径以一种更有他人参予、反映社会责任的方式利用产品自身的能量，这比赞助商那些便宜且没系统性的CSR项目更加让品牌获益。此外，虽然对拉升营收至关重要，但“创意”或许在提升消费者信任度方面收效不欠佳。

时间将说明了消费者如何应付唾手可得的海量信息。但毋庸置疑的是，一个品牌总是期望消费者在问一个最重要问题时得出认同的问，那就是“我可以坚信你吗？。

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